Πολιτική Επιστροφών

Εισαγωγή

Στην Coanda Air, δίνουμε έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων μας και στη σαφή ενημέρωση των πελατών μας, πριν και μετά την αγορά. Κατανοούμε ότι ορισμένες φορές μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη σχετική διαδικασία με σαφήνεια και διαφάνεια.

Η Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων καθορίζει τους όρους και τις διαδικασίες για την ακύρωση παραγγελιών, την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων, καθώς και την αναφορά ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας.

Για διευκρινίσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική ή για την υποβολή αιτήματος ακύρωσης ή επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@coandaair.com.

Ακυρώσεις Παραγγελιών και Προκαταβολές

1. Υποβολή Αιτήματος Ακύρωσης

Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@coandaair.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και προσδιορίζοντας με σαφήνεια την παραγγελία που επιθυμείτε να ακυρώσετε. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί επίσης να ασκηθεί με τους λοιπούς διαθέσιμους τρόπους που προβλέπει η νομοθεσία.

Εφόσον δεν υφίσταται δικαίωμα ακύρωσης βάσει νόμου ή προηγούμενης συμφωνίας, η υποβολή αιτήματος ακύρωσης δεν ακυρώνει αυτομάτως παραγγελία που έχει ήδη γίνει αποδεκτή από την Coanda Air. Στην περίπτωση αυτή, η ακύρωση απαιτεί την έγγραφη συναίνεση της Coanda Air, με την επιφύλαξη τυχόν άλλων δικαιωμάτων λύσης της σύμβασης που προβλέπει ο νόμος.

2. Υπαναχώρηση Καταναλωτή πριν από την Αποστολή

Εφόσον ο καταναλωτής διαθέτει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί να το ασκήσει και πριν από την παράδοση των προϊόντων, ακόμη και πριν από την αποστολή τους. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει κατά κανόνα 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημέρα παραλαβής, σύμφωνα με την ενότητα «Προϋποθέσεις Επιστροφής» και τις τυχόν παρατάσεις που προβλέπει ο νόμος.

Εάν τα προϊόντα δεν έχουν αποσταλεί, η Coanda Air επιστρέφει όλα τα ποσά που έχει λάβει για την αγορά από την οποία υπαναχωρεί ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένης κάθε προκαταβολής ή άλλης πληρωμής έναντι του τιμήματος, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, δεν επιβάλλονται ακυρωτικά ή έξοδα διαχείρισης της παραγγελίας.

Εάν τα προϊόντα έχουν ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται η διαδικασία επιστροφής και οι κανόνες επιστροφής χρημάτων της παρούσας πολιτικής. Η αποστολή των προϊόντων δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

3. Προκαταβολές και Πληρωμές Έναντι του Τιμήματος

Εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά σε χωριστή, έγκυρη συμφωνία, κάθε προκαταβολή ή άλλη πληρωμή έναντι του τιμήματος αφαιρείται από το συνολικό ποσό της αγοράς. Η καταβολή προκαταβολής δεν παρέχει από μόνη της στον πελάτη δικαίωμα ακύρωσης ούτε στην Coanda Air αυτόματο δικαίωμα παρακράτησης του ποσού μετά την ακύρωση.

Η Coanda Air διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να συμψηφίσει ποσό της προκαταβολής μετά την παρέλευση 30 ημερών από την καταβολή της προκαταβολής. 

4. Προϊόντα Κατασκευασμένα κατά Παραγγελία και Εξατομικευμένες Παραγγελίες

Για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, και εφόσον συντρέχει η σχετική νόμιμη εξαίρεση, δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω απλής αλλαγής γνώμης του καταναλωτή.

Τα αιτήματα ακύρωσης τέτοιων παραγγελιών εξετάζονται κατά περίπτωση. Με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας και των συμφωνηθέντων όρων, η Coanda Air δύναται είτε να μην αποδεχθεί την εκούσια ακύρωση είτε να τη δεχθεί υπό συγκεκριμένους έγγραφους όρους.

Η απλή επιλογή ενός τυπικού μοντέλου ή μιας προκαθορισμένης επιλογής δεν καθιστά, από μόνη της, μια παραγγελία εξατομικευμένη. Τα δικαιώματα που ισχύουν σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή μη εκπλήρωσης της συμφωνίας παραμένουν σε κάθε περίπτωση ανεπηρέαστα.

5. Παραγγελίες Επιχειρήσεων και Αγορές που Πραγματοποιούνται στο Φυσικό μας Κατάστημα

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, οι αποδεκτές παραγγελίες επιχειρήσεων και οι αγορές που πραγματοποιούνται στο φυσικό μας κατάστημα δεν μπορούν να ακυρωθούν απλώς και μόνο επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη.

Όταν δεν υφίσταται νόμιμο ή συμβατικό δικαίωμα ακύρωσης, η Coanda Air δύναται είτε να επιμείνει στην εκτέλεση της συμφωνίας είτε να εξετάσει το ενδεχόμενο εκούσιας ακύρωσης. Τυχόν συμφωνηθείσες χρεώσεις ακύρωσης, αναπροσαρμογή τιμής, ανταλλαγή ή πίστωση καταστήματος θα καταγράφονται εγγράφως.

Η Coanda Air διατηρεί τα νόμιμα δικαιώματά της αναφορικά με τυχόν ανεξόφλητα ποσά και ζημίες που προκύπτουν από παράβαση εκ μέρους του πελάτη, τηρουμένων των εκάστοτε ισχυουσών προϋποθέσεων για την είσπραξή τους.

6. Ακύρωση ή Μη Εκπλήρωση εκ Μέρους της Coanda Air

Εάν η Coanda Air ακυρώσει μια παραγγελία επειδή δεν είναι δυνατή η εκτέλεσή της, θα ενημερώσουμε τον πελάτη και θα επιστρέψουμε τυχόν καταβληθέντα ποσά για τα ακυρωθέντα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Σε περίπτωση που ο πελάτης καταγγείλει νομίμως τη σύμβαση λόγω μη παράδοσης ή άλλης παράβασης εκ μέρους της Coanda Air, οι επιστροφές χρημάτων και τυχόν πρόσθετα μέσα έννομης προστασίας θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Το παρόν άρθρο δεν παρέχει στην Coanda Air απεριόριστο δικαίωμα ακύρωσης αποδεκτής παραγγελίας, ούτε περιορίζει τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που απορρέουν από τη μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών της.

7. Πίστωση Καταστήματος

Ως μέρος συμφωνίας εκούσιας ακύρωσης, μπορεί να προσφερθεί πίστωση καταστήματος (store credit) ή εναλλακτική αγορά. Αυτή δεν υποκαθιστά νομίμως οφειλόμενη χρηματική επιστροφή χωρίς τη ρητή συναίνεση του πελάτη.

 

Προϋποθέσεις Επιλεξιμότητας για Επιστροφή

1. Αγορές από Καταναλωτές — Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για τις αγορές καταναλωτών που πληρούν τις σχετικές προϋποθέσεις και πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Οι αγορές που ολοκληρώνονται στο φυσικό μας κατάστημα δεν συνοδεύονται από νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης.

Για συνήθεις αγορές προϊόντων, οφείλετε να ενημερώσετε την Coanda Air για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσης σε εσάς ή σε τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, εκτός από τον μεταφορέα. Για προϊόντα που παραγγέλθηκαν με μία παραγγελία αλλά παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Η ενημέρωσή σας πρέπει να δηλώνει με σαφήνεια την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Αποστείλετέ τη στο info@coandaair.com πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας και επαρκή στοιχεία για την ταυτοποίηση της αγοράς. Φυλάξτε αποδεικτικά στοιχεία ότι υποβάλατε την ειδοποίησή σας εμπρόθεσμα.

Μετά την ενημέρωσή μας, οφείλετε να αποστείλετε πίσω τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίησή σας. Φυλάξτε αποδεικτικό αποστολής. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για τη διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες χειρισμού.

Ο αριθμός αναφοράς επιστροφής διευκολύνει τη διαδικασία, δεν αποτελεί όμως προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Η εκ μέρους μας επιβεβαίωση ή ο έλεγχος του προϊόντος δεν παρατείνει την προθεσμία επιστροφής.

2. Κατάσταση Προϊόντος, Έλεγχος και Μείωση Αξίας

Η προθεσμία υπαναχώρησης δεν αποτελεί δωρεάν ενοικίαση εξοπλισμού ούτε απεριόριστη περίοδο δοκιμής. Μπορείτε να χειριστείτε τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Για να αποφευχθεί τυχόν μείωση της αξίας, περιορίστε τον έλεγχο στα απολύτως απαραίτητα και μην τοποθετείτε άμμο ή άλλα υλικά στην αμμοβολή, μην πραγματοποιείτε εργασίες αμμοβολής, μην τροποποιείτε τον εξοπλισμό και μην τον εκθέτετε σε μόλυνση.

Η χρήση άμμου ή άλλου υλικού αμμοβολής ή η εκτέλεση εργασιών αμμοβολής θα συνεπάγεται την αξιολόγηση του κατά πόσον ο εξοπλισμός έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του απαραίτητου για τον έλεγχο και κατά πόσον αυτή η χρήση έχει μειώσει την αξία του. Θα καταγράφονται και θα αξιολογούνται επίσης η μόλυνση, τα υπολείμματα άμμου και άλλον υλικών, η φθορά, οι τροποποιήσεις, οι ζημιές και τυχόν ελλείποντα εξαρτήματα. Για τις προαιρετικές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, εξοπλισμός στον οποίο τοποθετήθηκε άμμος ή άλλο υλικό ή έχει χρησιμοποιηθεί για αμμοβολή δεν είναι επιλέξιμος για επιστροφή.

Στην περίπτωση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης καταναλωτή, η χρήση ή η πρόκληση ζημιάς δεν ακυρώνει αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η Coanda Air θα αφαιρεί κάθε νομίμως ανακτήσιμη μείωση αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.

Κάθε αφαίρεση θα αντιστοιχεί στην πραγματική μείωση αξίας, θα αιτιολογείται και θα τεκμηριώνεται με αποδεικτικά στοιχεία, και δεν θα περιλαμβάνει διπλή χρέωση ή αυτόματη ποινή επιστροφής.

3. Πληρότητα, Συσκευασία και Επιβεβαίωση Αγοράς

Επιστρέψτε το προϊόν μαζί με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα, αξεσουάρ και έγγραφα. Τυχόν ελλείποντα στοιχεία θα καταγράφονται και θα λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση οποιασδήποτε νομίμως ανακτήσιμης ζημίας.

Συσκευάστε τον εξοπλισμό με ασφάλεια και με τρόπο κατάλληλο για το βάρος, τις διαστάσεις και τις απαιτήσεις μεταφοράς του. Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία όπου είναι διαθέσιμη. Εάν αυτή δεν είναι διαθέσιμη ή δεν είναι κατάλληλη για επαναχρησιμοποίηση, χρησιμοποιήστε ισοδύναμη προστατευτική συσκευασία.

Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, την απόδειξη, το τιμολόγιο, την επιβεβαίωση παραγγελίας ή άλλο αξιόπιστο αποδεικτικό στοιχείο που ταυτοποιεί την αγορά από την Coanda Air. Θα επαληθεύσουμε τη συναλλαγή και, όπου απαιτείται, θα συγκρίνουμε τον σειριακό αριθμό του επιστρεφόμενου προϊόντος και τα παρεχόμενα εξαρτήματα με τα αρχεία μας.

Εάν οι πληροφορίες που παρέχονται είναι ανεπαρκείς, θα ζητήσουμε τα επιπλέον στοιχεία που είναι ευλόγως απαραίτητα για την ταυτοποίηση της αγοράς. Οι έλεγχοι αυτοί δεν επιβάλλουν αποκλειστικό τρόπο απόδειξης ούτε καταργούν τις υποχρεωτικές νόμιμες προθεσμίες.

4. Επιχειρηματικές Αγορές και Λοιπές Προαιρετικές Επιστροφές

Οι επιχειρηματικές και επαγγελματικές αγορές δεν συνοδεύονται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή. Η ιδιότητα του καταναλωτή προσδιορίζεται από τον σκοπό και τις συνθήκες της αγοράς, η απλή έκδοση τιμολογίου δεν την προσδιορίζει από μόνη της.

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά δικαίωμα επιστροφής πριν από την αγορά, η Coanda Air δεν αποδέχεται επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης για επιχειρηματικές αγορές ή για αγορές που πραγματοποιούνται στις επαγγελματικές μας εγκαταστάσεις.

Όπου δεν υφίσταται νόμιμο ή συμφωνηθέν δικαίωμα επιστροφής, οποιαδήποτε εξαίρεση απαιτεί την προηγούμενη έγγραφη έγκριση της Coanda Air. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε το αίτημα.

Εκτός εάν η έγγραφη έγκρισή μας ορίζει ρητά διαφορετικά, μια προαιρετική επιστροφή πρέπει να πληροί όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Ο εξοπλισμός είναι αχρησιμοποίητος και δεν έχει χρησιμοποιηθεί ούτε έχει τοποθετηθεί άμμος σε αυτόν.
• Είναι ατροποποίητος, χωρίς καμία απολύτως παρέμβαση, χωρίς ζημιές και χωρίς μόλυνση.
• Περιλαμβάνονται όλα τα αρχικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, έγγραφα και η συσκευασία.
• Το προϊόν αντιστοιχεί στην εγκεκριμένη αγορά και, όπου ισχύει, στον καταγεγραμμένο σειριακό αριθμό του.
• Τηρείται η συμφωνηθείσα προθεσμία αποστολής και οι οδηγίες μεταφοράς.

Η έγγραφη έγκρισή μας θα καθορίζει τις ρυθμίσεις της επιστροφής, την ευθύνη για τα έξοδα μεταφοράς, τυχόν συμφωνηθείσες χρεώσεις και το αν η προτεινόμενη λύση είναι επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή ή πίστωση καταστήματος (shop credit). Οι όροι αυτοί πρέπει να συμφωνούνται πριν από την αποστολή.

Μην αποστέλλετε προαιρετική επιστροφή χωρίς έγγραφη έγκριση. Η αποστολή προϊόντων στην Coanda Air δεν δημιουργεί από μόνη της δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, ανταλλαγής ή πίστωσης καταστήματος (shop credit). Η αποδοχή παραλαβής δεν αποτελεί επιβεβαίωση ότι η επιστροφή πληροί τους συμφωνηθέντες όρους.

Η έγκριση ενός μεμονωμένου αιτήματος δεν θεμελιώνει γενικό δικαίωμα επιστροφής ούτε υποχρέωση έγκρισης μελλοντικών αιτημάτων.

Η παρούσα υποενότητα αφορά επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Αξιώσεις σχετικά με ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατά τα άλλα μη ανταποκρινόμενα στη συμφωνία προϊόντα αξιολογούνται χωριστά.

5. Ελαττωματικά, Λανθασμένα ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Ελέγξτε την παραλαβή άμεσα για λανθασμένα προϊόντα, ελλείποντα εξαρτήματα και εμφανείς ζημιές.

Αναφέρετε οποιοδήποτε εμφανές πρόβλημα στο info@coandaair.com χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Για να διευκολυνθεί η έγκαιρη διερεύνηση και η διαφύλαξη των αποδεικτικών στοιχείων, ζητάμε την ειδοποίηση εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Συμπεριλάβετε:

• Το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο στοιχείο αναφοράς της αγοράς.
• Το μοντέλο του προϊόντος και τον σειριακό αριθμό, όπου ισχύει.
• Σαφή περιγραφή του προβλήματος και τον χρόνο εντοπισμού του.
• Σχετικές φωτογραφίες ή βίντεο, όπου είναι ευλόγως διαθέσιμα.
• Φωτογραφίες της συσκευασίας και των ετικετών παράδοσης, εάν υπάρχει υπόνοια ζημιάς κατά τη μεταφορά.

Μη συνεχίζετε τη λειτουργία του εξοπλισμού εάν αυτό ενδέχεται να είναι επικίνδυνο ή να επιδεινώσει τη ζημιά. Μη θέτετε τον εξοπλισμό σε λειτουργία αποκλειστικά για να παραχθεί φωτογραφικό υλικό ή βίντεο. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν προβείτε σε επισκευές ή τροποποιήσεις, ώστε το πρόβλημα να μπορεί να αξιολογηθεί και να οργανωθεί η κατάλληλη λύση.

Η Coanda Air θα αξιολογήσει το αναφερθέν πρόβλημα και ενδέχεται ευλόγως να ζητήσει τον έλεγχο ή την επιστροφή του εξοπλισμού. Διατηρήστε τη σχετική συσκευασία και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία κατά τη διάρκεια των σχετικών διευθετήσεων.

Η αναφορά ενός ελαττώματος δεν παρέχει αυτομάτως στον αγοραστή δικαίωμα άμεσης επιστροφής χρημάτων. Η κατάλληλη λύση θα καθορίζεται βάσει των ευρημάτων, της ισχύουσας νομοθεσίας και τυχόν έγκυρων συμβατικών όρων. 

Οι αγοραστές θα πρέπει να αναφέρουν το πρόβλημα άμεσα, καθώς η καθυστέρηση μπορεί να δυσχεράνει τη διαπίστωση της αιτίας και των συνθηκών της ζημιάς.

Η Coanda Air δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ακατάλληλη άμμο ή άλλο ακατάλληλο υλικό, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή συνέχιση της λειτουργίας που προκαλεί περαιτέρω ζημιά αφότου το πρόβλημα έχει γίνει εμφανές. Οι εξαιρέσεις αυτές αφορούν τη ζημιά που προκαλείται από τις εν λόγω ενέργειες και δεν αναιρούν δικαιώματα που σχετίζονται με ξεχωριστό ελάττωμα για το οποίο η Coanda Air φέρει νόμιμη ευθύνη.

Τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ισχύει σύμφωνα με τους αναγραφόμενους όρους της. Αποτελεί πρόσθετη προστασία και δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα έναντι του πωλητή.

Εξαιρέσεις και Περιορισμοί Επιστροφών

1. Προϊόντα Κατασκευασμένα κατά Παραγγελία ή Σαφώς Εξατομικευμένα Προϊόντα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, εφόσον συντρέχει η σχετική νόμιμη εξαίρεση.

Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται μη προκατασκευασμένα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές οι οποίες έχουν συμφωνηθεί με τον πελάτη. Η Coanda Air θα προσδιορίζει τη σχετική εξατομίκευση και θα εξηγεί την εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

2. Προϊόντα που Έχουν Χρησιμοποιηθεί, Τροποποιηθεί ή Υποστεί Ζημιά

Προϊόντα που έχουν τεθεί σε λειτουργία, έχουν φορτωθεί με άμμο ή άλλο υλικό, έχουν χρησιμοποιηθεί για αμμοβολή, έχουν τροποποιηθεί, έχουν μολυνθεί ή έχουν υποστεί ζημιά μετά την παράδοση δεν είναι επιλέξιμα για προαιρετική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

3. Προϊόντα που Αγοράστηκαν από Άλλους Πωλητές

Η Coanda Air δεν διεκπεραιώνει επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης ούτε επιστροφές της προκαταβολής για συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με ανεξάρτητο μεταπωλητή, διανομέα ή άλλον τρίτο πωλητή. Τα σχετικά αιτήματα πρέπει να απευθύνονται στον πωλητή που αναγράφεται στα έγγραφα της αγοράς.

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν θίγουν τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατά τα άλλα μη ανταποκρινόμενα στη συμφωνία προϊόντα.

Διαδικασία Επιστροφής

1. Επικοινωνία με την Coanda Air

Επικοινωνήστε στο info@coandaair.com αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο στοιχείο αναφοράς της αγοράς, καθώς και τα σχετικά προϊόντα.

Για νόμιμη υπαναχώρηση, δηλώστε με σαφήνεια την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε εντός της ισχύουσας προθεσμίας. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση.

Για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, περιγράψτε το πρόβλημα και παρέχετε τα υποστηρικτικά στοιχεία που ζητούνται στην ενότητα «Ελαττωματικά, Λανθασμένα ή Κατεστραμμένα Προϊόντα».

Για προαιρετική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, εξηγήστε το αίτημά σας και λάβετε την έγγραφη έγκρισή μας πριν από την αποστολή.

2. Στοιχεία Αναφοράς και Οδηγίες Επιστροφής

Θα σας παρέχουμε τη σχετική διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες αποστολής, καθώς και, όπου εκδίδεται, αριθμό Άδειας Επιστροφής Εμπορευμάτων (RMA).

Συμπεριλάβετε τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας σας και τυχόν αριθμό RMA μέσα στο δέμα, ώστε να μπορούμε να ταυτοποιήσουμε την επιστροφή. Μην γράφετε απευθείας πάνω στο προϊόν και μην προκαλείτε ζημιά στη λιανική συσκευασία του κατά την προσθήκη αυτών των στοιχείων.

Ο αριθμός RMA διευκολύνει την επεξεργασία, δεν αποτελεί όμως προϋπόθεση για έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση. Για τις προαιρετικές επιστροφές απαιτείται προηγούμενη έγγραφη έγκριση.

3. Προετοιμασία και Αποστολή του Προϊόντος

Επιστρέψτε όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα, αξεσουάρ και έγγραφα. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας την αρχική συσκευασία όπου είναι διαθέσιμη ή κατάλληλη ισοδύναμη προστασία. Τυχόν αυστηρότεροι όροι συσκευασίας που έχουν συμφωνηθεί ρητά για συγκεκριμένη προαιρετική επιστροφή ισχύουν για την εν λόγω επιστροφή.

Πριν συσκευάσετε τον εξοπλισμό, αποσυνδέστε τον από την παροχή ρεύματος ή πεπιεσμένου αέρα και ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή για ασφαλή αποσυμπίεση και μεταφορά. Επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες εάν ο εξοπλισμός περιέχει υπολείμματα άμμου ή μόλυνση.

Χρησιμοποιήστε υπηρεσία μεταφοράς κατάλληλη για το βάρος και τις διαστάσεις του εξοπλισμού. Συνιστούμε παρακολούθηση αποστολής (tracking) και κατάλληλη ασφάλιση μεταφοράς. Φυλάξτε αποδεικτικό αποστολής και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες του συσκευασμένου προϊόντος.

Για νόμιμη υπαναχώρηση, αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίησή μας. Για τις προαιρετικές επιστροφές, ακολουθήστε την προθεσμία που ορίζεται στην έγγραφη έγκρισή μας.

4. Έξοδα Αποστολής

Νόμιμη υπαναχώρηση καταναλωτή: Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Για προϊόντα που δεν μπορούν συνήθως να επιστραφούν ταχυδρομικά, το κόστος επιστροφής —ή, όπου δεν μπορεί ευλόγως να υπολογιστεί εκ των προτέρων, εύλογη εκτίμηση του μέγιστου κόστους— παρέχεται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Όταν υπαναχωρείτε εγκύρως από το σύνολο της παραγγελίας, επιστρέφουμε τα αρχικά έξοδα αποστολής έως το ύψος του κόστους της φθηνότερης τυπικής επιλογής αποστολής που προσφερόταν για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Τυχόν πρόσθετη χρέωση για επιλογή ταχείας ή premium αποστολής που επιλέξατε δεν επιστρέφεται. Δεν καταβάλλεται επιστροφή εξόδων αποστολής όπου δεν είχε καταβληθεί σχετική χρέωση.

Ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη ανταποκρινόμενα στη συμφωνία προϊόντα: Η Coanda Air επιβαρύνεται με τα απαραίτητα έξοδα μεταφοράς όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα ώστε να οργανώσουμε κατάλληλο τρόπο επιστροφής ή παραλαβής. Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα αποζημίωσης.

Προαιρετικές επιστροφές: Η ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής, ο τυχόν χειρισμός των αρχικών εξόδων αποστολής και τυχόν συμφωνηθέντα έξοδα παραλαβής θα καθορίζονται στην έγγραφη έγκρισή μας πριν από την αποστολή.

Επιστροφές Χρημάτων και Ανταλλαγές

1. Έλεγχος και Επαλήθευση

Η Coanda Air θα ελέγχει τα επιστρεφόμενα προϊόντα προκειμένου να επαληθεύσει την ταυτότητα, την πληρότητα και την κατάστασή τους, συμπεριλαμβανομένων των σειριακών αριθμών, των αξεσουάρ και τυχόν ενδείξεων χρήσης, μόλυνσης, τροποποίησης ή ζημιάς.

Η παραλαβή ενός δέματος δεν επιβεβαιώνει από μόνη της ότι μια προαιρετική επιστροφή πληροί τους συμφωνηθέντες όρους της ή ότι έχει διαπιστωθεί ένα δηλωθέν ελάττωμα.

Κάθε νομίμως ανακτήσιμη μείωση αξίας θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την ενότητα «Κατάσταση Προϊόντος, Έλεγχος και Μείωση Αξίας». Ο έλεγχος δεν παρατείνει τις υποχρεωτικές προθεσμίες επιστροφής χρημάτων.

2. Επιστροφές Χρημάτων Μετά από Νόμιμη Υπαναχώρηση Καταναλωτή

Σε περίπτωση έγκυρης νόμιμης υπαναχώρησης, η Coanda Air θα επιστρέφει τα οφειλόμενα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή της για την απόφαση υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη του ακόλουθου επιτρεπόμενου κανόνα παρακράτησης.

Εκτός εάν έχουμε προσφερθεί να παραλάβουμε τα προϊόντα, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα προϊόντα ή να λάβουμε απόδειξη ότι έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Όπου αυτό επιτρέπει παρακράτηση πέραν της αρχικής προθεσμίας των 14 ημερών, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις παύσει να ισχύει η προϋπόθεση παρακράτησης.

Όπου αυτό δικαιολογείται νομίμως, η Coanda Air θα αφαιρεί τεκμηριωμένη μείωση αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. Θα εξηγούμε τον λόγο κάθε αφαίρεσης.

Εάν η Coanda Air προβεί σε επιστροφή χρημάτων πριν από τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, διατηρούμε το δικαίωμα να αναζητήσουμε αποζημίωση για οποιαδήποτε μείωση αξίας διαπιστωθεί μεταγενέστερα, για την οποία ο πελάτης φέρει νόμιμη ευθύνη. Κάθε σχετική αξίωση θα αιτιολογείται και θα τεκμηριώνεται με αποδεικτικά στοιχεία.

Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν ο πελάτης συναινέσει ρητά σε άλλη μέθοδο που δεν συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα επιστροφής. Η πίστωση καταστήματος δεν θα υποκαθιστά νομίμως οφειλόμενη χρηματική επιστροφή χωρίς τη ρητή συναίνεση του πελάτη.

3. Έξοδα Παράδοσης και Επιστροφής

Για νόμιμη υπαναχώρηση από το σύνολο της παραγγελίας, η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει τα αρχικά έξοδα αποστολής έως το ύψος του κόστους της φθηνότερης τυπικής επιλογής αποστολής που προσφερόταν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Τυχόν πρόσθετη χρέωση για ταχεία ή premium αποστολή που επέλεξε ο πελάτης δεν επιστρέφεται. Όπου η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν, δεν υπάρχει ξεχωριστή χρέωση αποστολής προς επιστροφή.

Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής όπου οι απαιτούμενες πληροφορίες είχαν παρασχεθεί πριν από την αγορά και η ισχύουσα νομοθεσία το επιτρέπει. Τα έξοδα που σχετίζονται με ελαττωματικά ή μη ανταποκρινόμενα στη συμφωνία προϊόντα αντιμετωπίζονται χωριστά, σύμφωνα με τους ισχύοντες νομικούς κανόνες.

4. Προαιρετικές Επιστροφές Χρημάτων και Ανταλλαγές

Όπου δεν ισχύει νόμιμο ή προηγουμένως συμφωνηθέν δικαίωμα επιστροφής, οι επιστροφές χρημάτων και οι ανταλλαγές απαιτούν την προηγούμενη έγγραφη έγκριση της Coanda Air και τη συμμόρφωση με τους όρους που ορίζονται σε αυτήν.

Η Coanda Air δύναται να απορρίψει αίτημα προαιρετικής ανταλλαγής. Οι εγκεκριμένες ανταλλαγές τελούν υπό την αίρεση της διαθεσιμότητας του προϊόντος, της παραλαβής και του ελέγχου των επιστρεφόμενων προϊόντων, καθώς και της συμφωνίας για τυχόν διαφορά τιμής και έξοδα αποστολής.

Τα προϊόντα αντικατάστασης για προαιρετική ανταλλαγή θα αποστέλλονται μόνο αφού πληρωθούν οι συμφωνηθέντες όροι επιστροφής και εξοφληθεί τυχόν οφειλόμενο ποσό από τον πελάτη. Τυχόν υπόλοιπο υπέρ του πελάτη θα επιστρέφεται ή θα παρέχεται ως πίστωση καταστήματος, όπως θα έχει ρητά συμφωνηθεί.

Ένα αίτημα ανταλλαγής δεν δεσμεύει από μόνο του απόθεμα ούτε δημιουργεί δικαίωμα σε αντικατάσταση. Εάν το αιτούμενο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, οποιαδήποτε εναλλακτική λύση πρέπει να συμφωνείται με τον πελάτη.

5. Επεξεργασία Πληρωμής

Αφού εκδοθεί μια επιστροφή χρημάτων, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών. Η Coanda Air θα παρέχει επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων κατόπιν αιτήματος και θα βοηθά στην ανίχνευσή της όπου απαιτείται.

Ευθύνη και Υποχρεώσεις Πελάτη

1. Ορθή Χρήση και Χειρισμός

Οι πελάτες οφείλουν να ακολουθούν τις παρεχόμενες οδηγίες για την εγκατάσταση, λειτουργία, συντήρηση, αποθήκευση και μεταφορά επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων των ισχυουσών προφυλάξεων ασφαλείας.

Η Coanda Air δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή ζημιά στον βαθμό που προκαλείται από κακή χρήση εκ μέρους του πελάτη, ακατάλληλη άμμος ή άλλο υλικό, μη τήρηση των κατάλληλων οδηγιών, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή μη λήψη εύλογων μέτρων για την αποτροπή περαιτέρω ζημιάς αφότου το πρόβλημα έχει γίνει εμφανές.

Οι περιστάσεις αυτές δεν αποκλείουν την ευθύνη για ξεχωριστό ελάττωμα ή για οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη για την οποία η Coanda Air εξακολουθεί να φέρει νόμιμη ευθύνη. Όπου περισσότερες από μία αιτίες συνέβαλαν στη ζημιά, η ευθύνη θα προσδιορίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Περιορισμός Ευθύνης

Η Coanda Air δεν φέρει ευθύνη για ζημιά που προκαλείται από κακή χρήση εκ μέρους του πελάτη, ακατάλληλο αμμοβολητικό υλικό, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή μη τήρηση των παρεχόμενων οδηγιών ασφαλείας και λειτουργίας.

Μια επιστροφή, επιστροφή χρημάτων, επισκευή ή αντικατάσταση δεν θεμελιώνει από μόνη της δικαίωμα σε πρόσθετη αποζημίωση. Η Coanda Air διατηρεί το δικαίωμα να αμφισβητήσει τη νομική βάση, την αιτία και το ύψος οποιασδήποτε αξίωσης αποζημίωσης.

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη ή τα νόμιμα δικαιώματα που δεν μπορούν νομίμως να αποκλειστούν ή να περιοριστούν.

Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:

Email: info@coandaair.com

Τροποποιήσεις στην Παρούσα Πολιτική Επιστροφών

Η Coanda Air διατηρεί το δικαίωμα να επικαιροποιεί ή να τροποποιεί την παρούσα πολιτική επιστροφών ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι αλλαγές θα αναρτώνται στην παρούσα σελίδα και η ημερομηνία έναρξης ισχύος θα ενημερώνεται αναλόγως.

Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος: 4/8/2024